Quando o consumidor é mal atendido no Procon, vai reclamar pra quem? Segundo a jornalista Denise Mello, esta tem sido a dúvida de muitos consumidores em Curitiba que, nas últimas semanas, têm esperado horas na fila do Procon pra conseguir atendimento.
O órgão limitou o numero de senhas: são distribuídas 50 pela manha e 50 à tarde. Quem não chega bem cedinho não consegue atendimento e mesmo aqueles que conseguem senha tem que esperar horas até ser atendido.
A direção do Procon em Curitiba reconhece o problema e atribui a demora no atendimento à falta de pessoal. Mas garante que a questão é pontual e nos próximos dias o problema será resolvido.
9 comentários
Que adianta ter uma boa legislação de consumidor se o mecanismo administrativo para o “enforcement” (fazer cumprir a lei) se limita a expressão mínima ? Este é o drama dos setores da administração pública julgadas “não prioritárias” pelos gestores públicos de ocasião como defesa do consumidor, proteção do meio ambiente, defensoria públicas aos carentes, etc. Tais serviços, em regra, são atendidos por massa de estágiários ou servidores temporários, portanto, de modo precário. Envolve gastos e os políticos querem “ganhos”. É ruim ? Reclame na hora do voto, eleitor bão de voto do Paraná !
Quem já teve a oportunidade de trabalhar neste órgão sabe que esse problema de mal atendimento do consumidor é bem antigo…com certeza, muitas pessoas que já estavam descontentes com o problema que enfrentavam com o fornecedor saíram de lá furiosas pelo atendimento que receberam…administrativamente, o órgão é mal organizado, não sabe gerir os recursos humanos que possui e só impressiona os fornecedores de médio e pequeno porte…grandes fornecedores sabem que tudo somente se resolve no Juizado Especial muito tempo depois…….
Tudo por que o MUNICÍPIO DE CURITIBA não faz o PROCON MUNICIPAL.
O Procon que demora é pago com dinheiro de TODOS OS PARANAENSES, inclusive os de Kaloré. Já a PREFEITURA DAQUI NUNCA quis montar um PROCON MUNICIPAL ou mesmo NAS REGIONAIS das tais RUAS DA CIDADANIA.
Na hora da JORNALISTA verificar a precariedade do atendimento ELA PODERIA PERGUNTAR PARA OS VEREADORES E TAMBÉM PARA O PREFEITO BETO RICHA, por que NUNCA o Município quis administrar a SUA RESPONSABILIDADE que é ter um PROCON DE CURITIBA e deixar de usar o PROCON ESTADUAL.
Há Procons em várias cidades – Londrina, Foz do Iguaçu, Cascavel, Arapongas, Toledo, Ponta Grossa e até em Cambé, mas CURITIBA nunca quis gastar dinheiro com a SUA RESPONSABILIDADE.
Não seria mais fácil ter atendimentos em Santa Felicidade, Boqueirão, Capão da Imbuia, Santa Quitéria e Santa Cândida além de um ali na Praça Rui Barbosa?
Fácil fazer a constatação de que o PROCON ESTADUAL ESTÁ ENTUPIDO de gente.
ALÔ CANDIDATOS: Que tal Curitiba fazer a sua parte – criem o PROCON MUNICIPAL e auxiliem os Procons na Região Metropolitana.
Para reclamar dos serviços do procon, o cidadão deverá recorrer às instâncias superiores obdecendo necessáriamente à seguinte hieraquia:
- coordenadoria do procon;
-coordenadoria dos direitos da cidadania/seju;
-defensoria publica/seju;
-diretoria geral da seju;
-secretário de estado da seju;
-conselho estadual de defesa do consumidor/seju;
-ouvidoria geral do estado;
-governador do estado;
-deputado da região;
-lider do governo na assembleia legislativa;
-presidente da assenbleia legislativa;
-coordenadoria de justiça do consumidor/mp
-ouvidoria do mp/pr;
-chefe do ministério publico estadual;
-conselho superior do ministério publico/pr;
Se nada for resolvido,recorra ao poder judiciário estadual,e ao stj se for o caso.
Mesmo assim nada solucionado,sujiro então ao cidadão esqueça o assunto,mude-se de estado ou país,refugie-se nas montanhas do Tibet ou passe para outra vida…………..
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E porque o prefeito de curitiba não cria o PROCON municipal já que o código prevê a municipalização do atendimento? custa muito investir nas pessoas? É uma estrada a menos apenas, mas pelo jeito dá menos votos ao beto richa!
Telefonei para o 0800 do Procon e fazem 29 minutos que estou ouvindo a propaganda do Narcodenúncia enquanto transferem a ligação para um de seus atendentes.
E o consumidor é que arca com o correr atras, perder horas de trabalho, se aborrecer e afins. Se não der certo no PROCON o que por obrigatoriedade ja deveria ter dado certo na compra, vai lá o cliente pro terceiro passo, o tribunal de pequenas causas da vida, defensoria pública etc. Sim. Comprou. Confiou seu dinheiro adquirindo um produto, o que beneficiou quem vendeu. E no fim. O menos beneficiado muitas vezes é mesmo o “pobre” cliente.
êêê Brasil. Haverá esperanças?
Reclamar pra quem?
moro em florestopolis e comprei um aprelho celular em um site,compre da china paguei a primeira parcela no dia 14/05/09 e até agora não recebi este aparelho,já tentei varias vezes falar com eles mais eles me pede o numero do pedido,passo para eles e lees me pede o numero do comprovante do banco eu faço tudo isso e ele não me respondem nada,o que eu faço?pois já esta chegando a outra parcela e eu não recebi o aparelho.
Não existe saida estamos vivendo um caos ,não existe mais honestidade,com certeza colocaram um gato pra cuidar dos passarinhos,a lei não promove a justiça,cadeia é pra pobre, que rouba pra sustentar seus filhos,mas a tv bota a culpa nas drogas ,e tem mais como vão viver todos esses advogados,juises,promotores ,policiais,se todos forem honestos ? Sim existe uma industria do crime , e quem é ela ? é no meu entender ,a propria ” justiça “.
Fazem leis , impostos ,até uma pessoa normal e boa não aguentar mais,umas se entregam a bebidas,outras as drogas,nossas filhas e filhos estão se prostituindo por comida,em todo o país.NÃO É SÓ POR DROGA.
Empresas como as de telefonia,tratam o povo como se fossem otários,e educam seus funcionarios muito bem,devem até fazer cursos de como enganar o usuario.
Não existe ninguem tão incompetente assim.
Simplesmente vou tirar meu aparelho da tomada,não pago mais nada,minha filha fica sem internet,meu filho sem ligar pro papai no trabalho e é isso ai,ligar reclamando pro gato? ha ha ha jamais.aquela porcaria não funciona.
ACIMA DOS HOMENS A LEI
ACIMA DA LEI DOS HOMENS
A LEI DE DEUS
E ACIMA DA LEI DE DEUS
O DINHEIRO.
banda titãs